Tässä blogissa käsittelemme viittä yleistä virhettä, joihin yrityksen hairahtuvat sosiaalisessa mediassa. Kaikki varmasti tietävätkin jo tässä vaiheessa, että some on tehokas väline yrityksille tavoittaa kohdeyleisöä, rakentaa brändiä ja luoda arvokkaita uusia suhteita asiakkaisiin. Jos et kuitenkaan käytä sosiaalista mediaa oikein ja ammattimaisesti, on mahdollista menettää jatkuvasti liidejä ja jopa vahingoittaa yrityksen brändiä. Lue siis seuraavat kohdat tarkkaan ja nosta oma some uudelle tasolle.
Tyhjät someprofiilit
Sosiaalisen median kanavien perustaminen on aina ensimmäinen askel, mutta monilla yrityksillä homma tyssääkin siihen. Jos yrityksesi profiilit ovat tyhjiä, epäaktiivisia tai vastaat viesteihin hitaasti, menetät valtavasti mahdollisuuksia. Tyhjä someprofiili voi luoda kuvan epäaktiivisesta yritystoiminnasta. Pyri olemaan aktiivinen, reagoimaan nopeasti ja olemaan vuorovaikutuksessa seuraajiesi kanssa säännöllisesti.
Liikaa myyntipuheita
On hyvä ymmärtää somen kulttuuri. Sosiaalisen median käyttäjät eivät halua tulla pommitetuiksi jatkuvilla myyntiviesteillä, vaan ennemminkin inspiroitua ja sitä kautta päätyä sitoutumaan yrityksen toimintaan. Käyttäjät ovat alustoilla pääasiassa viihteen vuoksi. Pyri siis tarjoamaan hyödyllistä sisältöä, kuten vinkkejä, neuvoja ja viihdyttäviä sisältöjä. Rakenna luottamusta ja kiinnostusta brändiisi ennen kuin ryhdyt aktiiviseen myyntityöhön.
Epäjohdonmukainen brändi-ilme
Sosiaalisen median kanavien tulisi heijastaa yrityksesi brändiä ja identiteettiä jatkuvasti. Käytä samaa brändisi mukaista värimaailmaa, fontteja ja grafiikkaa, jotta saat yhtenäisen ja ammattimaisen ilmeen. Selvitä, millaiset sisällöt ja tyyli resonoi kohderyhmäsi kanssa ja tee valintoja somegrafiikoista ja sisällöistä sen perusteella.
Liian yleinen sisältö
Yksi suurimmista virheistä, joita yritykset tekevät sosiaalisessa mediassa on liian yleisen, kaikkia miellyttävän sisällön julkaiseminen. Sosiaalinen media on tarkoitettu vuorovaikutukseen, mielipiteiden jakamiseen ja yhteisön rakentamiseen. Kun julkaiset sisältöä, joka ei ole räätälöity kohdeyleisöllesi tai joka ei herätä keskustelua, menetät samalla mahdollisuuden sitouttaa seuraajiasi keskustelun ja reaktioiden kautta.
Negatiivisen palautteen poistaminen
Sosiaalinen media tarjoaa äänen asiakkaille, ja negatiivinen palaute voi levitä nopeasti. Tämän takia negatiivisen palautteen poistaminen houkuttaa, mutta yleensä se ei ole paras vaihtoehto riippuen kuitenkin hieman tilanteesta. Paras tapa vastata negatiivisiin kommentteihin tai arvosteluihin on vastata niihin brändin mukaisesti. Ota ne vakavasti, tarjoa apua ja pyri ratkaisemaan ongelmat avoimesti ja rakentavasti. Tämä näyttää myös tyytyväisille asiakkaille, että välität.
Loppuun
Pyri luomaan aidosti kiinnostavaa sisältöä, joka on suunnattu kohdeyleisöllesi. Kuuntele heidän tarpeitaan ja pyri luomaan arvoa heille. Kysy kysymyksiä, kannusta kommentoimaan ja keskustelemaan. Näin luot vuorovaikutusta ja sitoutumista, mikä auttaa vahvistamaan brändisi näkyvyyttä ja houkuttelemaan uusia seuraajia.
Muista myös hyödyntää eri sosiaalisen median kanavia. Jokaisella alustalla on omat ominaisuutensa ja kohdeyleisönsä. Tutki, missä kohdeyleisösi viettää eniten aikaa ja pyri tarjoamaan heille arvoa juuri siellä.
Toivottavasti nämä vinkit auttavat välttämään yleisimmät virheet sosiaalisessa mediassa. Some tarjoaa valtavan mahdollisuuden yrityksellesi, kun sitä käytetään oikein. Ole aktiivinen, luo arvoa, kuuntele asiakkaitasi ja ole johdonmukainen brändisi viestinnässä, ja tietenkin laita meille viestiä, jos joku mietityttää! Onnea matkaan!
